Service et maintenance
Service et support
IP Parking s'efforce d'établir des relations à long terme avec ses clients et de les satisfaire au maximum. C'est pourquoi nous attachons une grande importance au service et à l'assistance. Par exemple, nous sommes disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les services de dépannage et nos employés fournissent un service professionnel et adéquat. Ils sont non seulement le point de contact pour les questions techniques, mais ils résolvent également 80% des dysfonctionnements à distance. Si nécessaire, un technicien de service se rendra bien sûr sur place pour réparer le dysfonctionnement. Nous offrons également la possibilité de conclure des plans d'entretien pluriannuels, de maintenir votre logiciel à jour et d'assurer la formation de votre personnel.
Assistance pendant les heures de bureau
Pendant les heures de bureau (en journée), les dysfonctionnements/calamités peuvent être signalés à notre service d'assistance via le portail client, par téléphone ou par courrier électronique. Le service d'assistance dispose d'un numéro de téléphone dédié aux détenteurs de contrats, où vous pouvez parler directement à notre service d'assistance.
Assistance en dehors des heures de bureau
Si vous appelez en dehors des heures de bureau, votre numéro de téléphone sera transmis à une salle de contrôle externe. Cette salle de contrôle dispose d'une liste actualisée des techniciens de service en service, qui sont appelés immédiatement. Ainsi, un technicien de service est en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
80% des pannes sont résolues par l'assistance à distance.
Maintenance préventive
Au début de chaque année civile, notre planificateur de service établit, en concertation avec notre personnel d'assistance, un programme annuel de maintenance préventive. Deux semaines avant la date prévue pour l'entretien préventif, le client est contacté par téléphone afin de vérifier si les jours prévus sont compatibles avec son emploi du temps. La maintenance préventive est alors effectuée au jour et à l'heure convenus. L'entretien est effectué conformément aux listes de contrôle d'entretien. Après l'exécution de l'entretien préventif, nous vous envoyons un rapport sur les travaux effectués et les matériaux utilisés, y compris les listes de contrôle d'entretien appliquées.